Contrato de elevador fraco vira discussão infinita na assembleia. Contrato claro vira gestão. Em Fortaleza, o síndico precisa transformar “manutenção inclusa” em escopo, SLA, peças e relatório — tudo por escrito.
Escopo: o que está dentro e o que é extra
Liste visitas preventivas, testes, ajustes, limpeza técnica pertinente, atendimento emergencial e exclusões (vandalismo, mau uso, obras de terceiros, modernização). Sem fronteira, todo reparo vira briga.
SLA e canais de emergência
Ligue isso ao protocolo de emergência 24h e ao de resgate.
- Telefone 24h com protocolo.
- Tempo de chegada para pessoa presa e para elevador parado.
- Regra de prioridade entre torres/equipamentos.
- Contato da engenharia para reincidência.
Peças, prazos e transparência de preço
Defina o que é consumível incluso, o que é sob orçamento e o prazo médio de fornecimento.
Peça histórico de peças trocadas no último ano antes de renovar — padrão de falha aparece aí.
Desconfie de mensalidade “imbatível” sem lista de exclusões. O custo aparece na primeira porta que trava.
Relatórios e indicadores
Veja o método em histórico e relatório.
- OS por chamado com causa e solução.
- Relatório mensal/periódico de preventiva.
- Indicadores de reincidência.
- Recomendações de modernização com prioridade.
Responsabilidade técnica e normas
Exija empresa idônea, profissionais habilitados e alinhamento às normas técnicas aplicáveis (ABNT). Para atos de engenharia, a documentação junto ao CREA-CE pode ser necessária — pergunte o que se aplica ao seu escopo.
Contrato sem responsável técnico claro é sinal de alerta para o condomínio.
Checklist de renovação (30 dias antes)
- Comparar chamados x preventiva realizada.
- Medir estouro de SLA.
- Revisar preços de peças mais trocadas.
- Avaliar se portas/comando pedem modernização.
- Consultar FAQ e como a Ômega atende.
Perguntas frequentes
Mensalidade baixa é bom sinal?
Só se o escopo for completo e o histórico for bom. Preço sem escopo é armadilha.
Devo exigir multa por atraso de SLA?
O ideal é ter consequência contratual. Negocie conforme porte do condomínio.
Modernização entra no contrato de manutenção?
Geralmente não: é projeto à parte, com escopo e prazo próprios.
Quer uma leitura crítica do seu contrato atual? Fale com a engenharia Ômega.
